팀스파르타는 2019년 창업 이래 매년 2배 이상의 성장을 기록하고 있어요. 빠른 성장 속도에 따라서 짧은 기간동안 함께 일하는 직원 분들도 1년 사이에 70명이나 늘었습니다. 이 많은 팀원들을 효율적으로 관리하고 팀 간 협업을 강화할 수 있었던 비결이 있는데요.
바로 “목표를 명확히 설정하고 진행상황을 파악하는 것”입니다.
팀스파르타의 모든 구성원은 출근하면 슬랙 #우리팀_오늘할일 채널에 이번주 집중할 키워드와 오늘 진행할 일을 공유한답니다. 팀을 관리하는 입장에서는 팀원들이 어떤 일에 집중하고 있는지 맥락을 이해할 수 있고, 팀원은 이번 주에 명확한 목표를 가지고 애자일하게 일을 할 수 있다는 장점이 있었어요.
실제로 명확한 목표를 세우는 것이 협업에 효과적이라는 연구결과도 있습니다. 월간 계획은 정기적인 미팅과 업데이트를 전제하고 있습니다. 회의나 업무 공유 툴을 활용해 주기적으로 현황을 공유하고 회고와 수정을 거듭하는 일은 그 자체로 협업을 강화하는 일이라고 할 수 있습니다.
출처 아사나
예를 들어, 협업 문화가 정착된 조직의 79%는 긴급한 비즈니스 과제에 대응할 준비가 잘 되어 있다고 느꼈다고 답했는데요. 이는 협업이 미흡한 조직보다 4배나 높은 수치입니다. 즉, 협업 문화와 월간 계획은 애자일한 조직 구축에 상호 보완적으로 작용할 수 있는 것이죠.
달성율 높은 계획 세우기
팀스파르타는 OKR이라는 목표 관리 기법을 활용하여 연간, 월간, 주간 계획을 세우고 HOY를 통해 이를 관리하고 있는데요. 오늘은 OKR 목표 관리 기법이 무엇인지, 그리고 팀스파르타는 어떻게 OKR을 활용하고 있는지 소개해드리겠습니다.
OKR 소개
OKR 이란?
OKR은 "Objective and Key Results"의 약어로, 조직이나 팀이 특정 목표를 달성하기 위해 설정하는 목표(Objective)와 그 목표를 측정하는 핵심 결과(Key Results)를 정의하는 목표 관리 기법입니다. OKR은 협업 프로젝트의 구체적인 실행 결과와 발전 상황을 주기적으로 확인하여 조직의 목표를 지속적으로 조정하는 애자일한 비즈니스 운영 방식이라고 할 수 있습니다. 현재 구글, 아마존, 넷플릭스 등 다양한 글로벌 기업에서 사용되고 있습니다.
OKR에서 목표(Objective)는 간결하고 명확하며 구성원들에게 영감을 주어야 하며, 회사의 우선순위에 부합해야 합니다. 수치보다는 직원들에게 동기를 부여할 수 있는 것으로 설정해야합니다.
핵심 결과(Key Results)는 달성하고자 하는 목표가 구체적으로 어떤 것을 의미하는지 설명해야 하고, 측정 가능하며 실현 가능한 수치로 이루어져야 합니다. 일반적으로 몇 가지의 핵심 결과가 하나의 목표에 대응되며, 이러한 핵심 결과들은 주기적으로 평가되어 목표 달성 상황을 파악할 수 있습니다. 일반적으로 목표 하나당 3~5개의 핵심 결과를 설정하는 것이 적절합니다.
이를 팀에 적용해보겠습니다.
팀의 Objective : 월드컵 우승
핵심 결과 1: 토너먼트 평균 득점 2.0
핵심 결과 2: 토너먼트 평균 실점 0.5
핵심 결과 3: 공 점유율 75%
이는 개인에게도 적용할 수 있습니다.
코치의 Objectives : 경기당 700m 패스 공격 성공
핵심 결과 1: 패스 성공률 85%
핵심 결과 2: 유효 슈팅 비율 80%
핵심 결과 3: 페널티킥 성공률 100%
팀스파르타는 아래와 같이 OKR프레임워크를 사용하고 있습니다.
팀의 목표
Objective 1. 유저가 떠나지 않는 호이 워크스페이스.
Key Result 1. 신규 워크스페이스 50% 리텐션율 달성
Key Result 2. 신규 유저 워크스페이스 생성 후, 오늘 할 일 작성율 90%
PM의 목표
Objective 1. 매일 오늘 할 일을 작성하는 호이 유저들의 습관 형성
Key Result 1. “오늘 할 일 챌린지”에 참여하는 기업 100% 챌린지 성공시키기
Key Result 2. 할 일 작성 넛징 이메일 오픈율 90% 만들기.
OKR 관리 및 활용 방법
목표와 핵심 결과 지표를 설정했다면, 이를 다음과 같은 방식으로 활용해야 합니다.
OKR을 투명하게 공유
첫 번째는 OKR을 모두와 투명하게 공유해야 합니다. 미국의 저비용 항공사 제트블루에 따르면 서로의 업무를 쉽게 확인할 수 있었을 때 업무 만족도가 두 배 가까이 높아졌다고 하는데요. 명확한 목표와 투명한 측정 지표를 팀원들과 공유하면 팀원은 조직의 큰 그림을 이해하고 자신의 역할이 전체 목표에 어떻게 기여하는지 인식할 수 있기 때문입니다.
이를 위해서는 OKR이 쉽게 확인할 수 있는 곳에 위치해야 합니다. 여러 문서, 프레젠테이션 슬라이드 등 찾기 힘든 곳에 흩어져있는 대신 HOY처럼 매일 방문해야 하는 협업툴에 공유될 시 모든 구성원에게 동기를 부여하고, 집중력을 높이며, 동일한 정보를 공유하는 데 훨씬 용이합니다.
정기적으로 소통하여 진행상황 확인
OKR을 작동하기 위해서는 커뮤니케이션이라는 엔진이 있어야 합니다. 소통과 확인이 주기적으로 이뤄지지 않으면 막바지에 이르러서야 목표를 달성하지 못한 사실을 깨닫게 되는 최악의 시나리오가 벌어질 수 있습니다. 관리자는 팀원들이 우선 순위를 잘 인지하고 있는지, 잘못된 태스크를 하고 있지 않은지 함께 확인하는 과정을 거쳐야 합니다.
HOY의 그룹보기를사용한다면, 쉽게 이를 해결할 수 있습니다. 관리자가 따로 업무를 파악하는 시간을 갖지 않아도 매일 팀원들이 하는 일과 팀원이 설정한 업무의 우선 순위가 표시되기 때문입니다. 만약 집중하는 프로젝트가 있다면 자주 찾는 멤버로 설정하여 진행 상황을 간편하게 확인할 수도 있죠.
성과 측정 및 피드백
피드백은 OKR의 진행 상황과 성과를 측정하는 데 큰 도움이 됩니다. 건강한 긴장감을 조성하며, 목표 달성을 위한 진척 상황이나 현재 어떤 챌린지가 발생했는지 등을 파악하여 적절한 조치를 취할 수 있도록 도와주기 때문입니다. 이는 구성원들에게 업무 효능감과 동기 부여를 제공하는 계기가 되기도 하죠.
HOY는 코멘트 기능으로 서로에 대한 피드백을 쉽고 간편하게 주고 받을 수 있는 환경을 마련해줍니다. 팀원들이 태스크마다 코멘트를 자유롭게 달 수 있어서 다양한 시각에서 OKR을 달성하기 위한 효과적인 전략을 개발할 수 있습니다. 또한 팀원들은 실시간으로 인정을 받을 수 있어 업무 의욕이 고취되는 계기가 됩니다. 이는 팀 전체의 목표 달성을 위해 협력이 강화되는 방향으로 나타나게 됩니다.
지속적인 개선
OKR을 설정하는 주요한 이유는 정량적, 정성적 목표를 설정해서 총체적으로 나아갈 수 있도록 기틀을 마련하는 것과 같습니다. 따라서 목표를 달성하지 못했다고 해서 프로젝트가 완전히 실패한 것이 아닙니다. 팀의 발전 차원에서 의도적으로 도전적인 목표를 세웠을 수도 있고, 도전적인 목표가 아니더라도 목표를 달성하지 못한 이유를 차분히 평가해야 조직의 발전으로 나아갈 수 있습니다. 월간 회고를 통해 어떤 점을 놓쳤는지 알아보고, 다음 OKR에 배운 점을 반영하여 학습과 성장의 시간으로 만들어 봅시다.
월간 계획을 설정해야 하는 이유와 OKR 활용 방안을 잘 살펴보셨나요? 월간 계획을 통해 팀원이 조직의 목표와 비전을 인지할 수 있다면 모든 사람이 협업하여 회사 전체의 목표를 달성하는 결과로 나타날 수 있습니다. 다음 글에서는 월간 계획을 90%이상 달성하는 방법에 대해 소개하겠습니다.
