SMART 목표 작성

현실적이고 작은 협업에서 크고 원대한 목표 이루기
Jan 15, 2024
SMART 목표 작성
새해를 맞아 목표를 세우셨나요? 어떤 방법을 활용하여 목표를 설정하셨나요? 오늘 이야기할 내용은 계획 수립에 바로 적용할 수 있는 SMART 목표 작성 기법입니다. SMART 목표의 SMART는 구체적(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Achievable), 관련성 있는(Relevant), 기한이 정해진(Time-Bound)이라는 의미로, 구체적인 목표가 있어 성공이나 실패 여부를 판단할 수 있는 목표 작성 방법을 의미합니다. 이를 통해 목표 설정의 가장 중요한 부분인 성과 분석과 회고가 가능해지죠. 또한 보다 구체적인 방법으로 팀간의 업무 분담과 협업을 도와주는 목표 달성 방법입니다. 오늘은 SMART 목표 작성 방법이 무엇인지 살펴보고, 이를 활용하여 새해 목표를 세워봅시다.

SMART 목표 작성이란?

SMART 목표는 앞서 이야기한 바와 같이 목표를 구체적으로 설정하고 효과적으로 달성하기 위한 기준을 제시하는 방법론입니다. 각각의 글자에 담긴 뜻을 먼저 알아보겠습니다.
  1. Specific (구체적인)
    1. 목표는 구체적이고 명확해야 합니다. 누가, 무엇을, 어디서, 언제, 어떻게에 대한 기본적인 정보부터 목표의 목적성이나 방향성을 명시해주어야 합니다. 예를 들어 ‘고객 사용성을 위한 웹사이트 리뉴얼을 하자’ 보다는 ‘앱 다운로드 시 랜딩 페이지를 개편하여 고객 사용성을 개선하자’가 SMART 방법에 따른 목표 작성법입니다.
  1. Measurable (측정 가능한)
    1. 목표의 진행 상황을 측정할 수 있어야 합니다. 얼마나 자주, 어떤 기준으로 성과를 평가할 것인지 정확히 정의되어야 합니다. 예를 들어, ‘랜딩 페이지 개선 후 3개월 내에 월 평균 사용자 만족도를 20% 이상 증가시키자’와 같이 측정 가능한 수치로 성장을 비교할 수 있어야 합니다.
  1. Achievable (실행 가능한):
    1. 목표는 현실적으로 달성 가능해야 합니다. 불가능하거나 현저하게 어려운 목표는 목표 달성을 방해하기 때문입니다. 가령, ‘랜딩 페이지 개선 후 앱 다운로드 100만을 달성하자’와 같은 목표보다 현재 상황에 적합한 다음 단계로의 수치로 설정하는 것이 목표 달성에 더욱 도움이 됩니다.
  1. Relevant (관련성 있는):
    1. 목표는 전체 목표와 조직의 목적과 일치해야 합니다. 본질로 돌아가는 것이 중요한데요. 목표가 조직의 비전과 일관성에 부합하는지, 다른 목표와 연결되는지를 고려해야 합니다. 거대하고 광활한 초원을 그리고 싶을 때 그 안에 빌딩을 그리면 전체 그림의 목적성이나 방향을 잃는 결과를 가져오겠죠. ‘브랜드 시각적 아이덴티티 강화를 위한 랜딩 페이지 개선’처럼 전체 조직의 목표에 걸맞는 계획을 세워야 합니다.
  1. Time-bound (시간 제한이 있는):
    1. 목표는 명시된 기간 내에 달성 가능해야 합니다. 모든 작품은 마감일이 만든다고 해도 과언이 아닌데요. 시간 제한은 목표를 달성하기 위한 동기를 부여해줄 뿐만 아니라 회고에서 나중에 유사한 일을 할 때 기간 대비 성과를 계측할 수 있는 주요한 지표가 됩니다. 예를 들어 ‘랜딩 페이지 개선은 1개월 내에 완료하자’와 같이 구체적 기간을 한정해야 합니다.
 

SMART 목표 작성의 이점: 협업으로 비현실적인 목표를 현실로 만들기

SMART 목표 작성 기법은 특히 팀 단위 협업에 유용합니다. 목표를 매우 구체적이고 명확하게 정의하는 데 중점을 두고, 성과를 정량적으로 측정하고 전체 전략과 연결되는 목표를 설정하도록 도와주기 때문인데요. 이로 인해 실무자는 현실적인 목표 하에서 자신의 역할이 무엇인지 명확하게 인지하여 적극적으로 팀 협업에 참여할 수 있고, 효과적으로 목표 달성에 기여할 수 있게 됩니다.
더불어 성장하는 스타트업이라면 더욱 효과적입니다. 스타트업은 시장 반응을 빠르게 확인하는 것이 관건이기 때문입니다. 예를 들어, MVP 모델을 시험할 때 SMART 기법에 따라 정해진 시간 안에서 구체적이고 현실적인 계획을 빠르게 시험하고, 회고를 통해 기간 대비 성과를 확인하면 됩니다. 목표 자체가 매우 명확하기 때문에 팀원들은 자신의 역할이 무엇인지 인지하고 집약적으로 협업할 수 있습니다.
 
SMART 목표 설정은 시간 제한을 고려하여 목표 일정을 명확히 하여 효율적으로 실험하고, 회고를 통해 기간 대비 성과를 확인할 수 있게 한다.
 
또한 야심찬 목표에 도전하게 해줍니다. 회사의 현재 역량을 확장(Stretch)할 수 있도록 비현실적인 목표를 세우는 것을 Strech 목표 작성이라고 하는데요. 흔히 SMART 목표 작성이 이와 정반대라 착각하지만 그렇지 않습니다. 이 또한 SMART 목표 작성에 근거하여 단계적으로 성취해야 합니다. 가령 ‘올해 매출 200억 달성’이라는 도전적인 목표에서도 주간, 월간으로는 ‘뉴스레터 캠페인의 클릭률을 현재 5%에서 8%로 증가시키기’, ‘인스타그램 팔로워 수를 2000명에서 3000명으로 늘리기’와 같은 현실적이고 구체적인 목표에서 시작해야 합니다. 즉, 다소 비현실적인 목표도 현실적이고 단기적인 목표가 기반이 된다면 현실이 될 수 있습니다.
 

SMART 목표달성 탬플릿

처음엔 SMART 기법 적용이 어려울 수 있습니다. 산타 클라라 대학교에서는 이를 위해 SMART 탬플릿을 만들었는데요. 아래 사항을 따라서 목표를 세워볼까요?
  • SMART 탬플릿
    • Specific(구체적인)
      • What (무엇): 어떤 목표를 달성하고 싶은가?
      • Why (왜): 목표를 달성하는 것의 구체적인 이유, 목적 또는 이점은 무엇인가?
      • Who (누구): 누가 관여하고 있는가?
      • Where (어디): 어떤 위치에서 이루어지는가?
      • Which (어떤 것): 어떤 요구사항과 제약사항이 있는가?
    • Measurable(측정 가능한)
      • How many?: 목표를 달성하기 위해 투입해야 하는 자본이나 인력의 양이 얼만큼 필요한가?
      • How will I know when it is accomplished?: 목표가 어떤 조건을 충족하거나 어떤 결과를 보일 때 완료되었다고 판단할 것인가?
    • Achievable (실행 가능한)
      • How can the goal be accoplished?: 어떻게 그 목표를 성취할 것인가?, 현실적인 목표인가?
      • *산타 클라라 대학교에서는 Attainable(달성 가능한)으로 풀이했습니다.
    • Relevant(관련성 있는)
      • Does this seem worthwhile?: 현재 목표는 전체의 목표를 달성하기에 가치가 있는가?
    • Time Bound(시간 제한이 있는)
      • When(언제): 언제까지 완료할 것인가? - 주나 월 단위로 끊어서 단계적인 목표 필요, 일간 목표 필수적으로 요구됨
 
위의 문항에 따라 예시를 만들어볼까요?
상황: 콘텐츠 회사가 새로이 앱을 출시했으나, 웹에 비해 앱 다운로드 수나 트래픽이 현저히 낮아 이를 해결하고자 함.
  • Specific(구체적인)
    • What (무엇): 콘텐츠 회사 모바일 앱의 월간 사용자 수 증대
    • Why (왜): 현재 웹에 비해 모바일 앱의 월간 사용자 수가 70% 이상 낮음
    • Who (누구): 마케팅 팀, UX/UI 팀 등
    • Where (어디): 회사
    • Which (어떤 것): 웹의 처음 랜딩 페이지에서 앱으로 넘어가는 화면을 찾기 어려움, 현재 웹의 프론트 페이지가 사용성이 편하다는 평가가 있어서 이를 많이 수정하지 않는 선에서 개선하거나 마케팅적 논의가 필요함
  • Measurable(측정 가능한)
    • How many? (목표를 달성하기 위한 자본의 양): 앱을 다운로드하고 사용하는 사용자들에게 할인 혜택 제공 비용(쿠폰 발급 비용) 200만원
    • How will I know when it is accomplished? (목표 달성 조건): 앱의 월간 다운로드 수가 현재보다 30% 상승
  • Achievable (실행 가능한)
    • How can the goal be accoplished?(현실적인 목표인가?): 현재의 기업 성장률을 고려하면 현실적인 목표라고 판단됨
  • Relevant(관련성 있는)
    • Does this seem worthwhile?(전체 목표와의 연관성): 브랜드 리텐션을 위해 앱 다운로드 유입률을 늘리는 것이 유의미함
  • Time Bound(시간 제한이 있는)
    • When(언제): 3개월 내에 30%, 6개월 내에 50% 상승 목표
    • What can I do today?(오늘 당장 할 일)
      • 이를 위한 팀 회의 소집
      • 협업과 역할 분담, TF팀 구성을 위한 전사적인 목표 공유 회의 필요
       

HOY와 함께 손쉬운 SMART 목표 작성

호이는 지금까지 알아본 SMART 방법을 간편하게 적용할 수 있는 프로그램입니다. 한 번 구체적으로 어떻게 SMART 목표 작성을 도와주는지 살펴봅시다.
 
  • 호이로 목표 세우고 팀 단위 협업을 촉진하기
    • 스타트업 특성상 해야 할 일이 비교적 다양하고, 애드훅(ad-hoc)으로 들어오는 갑작스러운 일들을 동시에 처리해야 되는 경우가 많습니다. 그럴수록 왜 우리가 이렇게 많은 일을 처리하는지, 어떤 방향으로 나아가야 하는지 등 이유와 목표를 정확히 알고 업무 해야 합니다. 뿐만 아니라 중간관리자 입장에서도 팀원들이 1주, 1달간 어떤 목표를 가지고 업무를 진행하는지 알고 있다면, 더 나은 피드백을 전달할 수 있겠죠.
      이를 위해 1월 15일 호이에서 목표 설정 후, 작성한 할 일을 얼라인하는 기능이 새롭게 추가되었습니다! 지금부터 호이에서 목표 설정하는 방법, 공개합니다 🙂
    • 투두를 입력하고 상세페이지를 열어주세요.
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    • 목표 추가하기를 클릭하여 주간 목표를 선택하거나 입력해 주세요.
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    • 짠 ! 오늘 해야할 일이 어떤 목표를 달성하기 위함인지 한 눈에 확인할 수 있어요.
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    • 목표 페이지에서 목표를 이루기 위해 진행한 모든 투두를 한눈에 확인할 수 있어요
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    • 월간, 분기 목표를 설정하고 싶다면? 목표 수정 버튼을 눌러 기간을 변경해 보세요.
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      위의 새로운 기능으로 목표를 설정하고 할 일들을 얼라인 해보세요. 뚜렷한 방향성을 가시적으로 확인하면서 손쉽게 SMART 기법으로 목표를 달성할 수 있을 거예요.
       
  • 가장 컴팩트한 SMART 목표 작성 도구
    • 오늘 할 일을 계획하는 것이야말로 매일 SMART 목표를 작성하는 것이라고 할 수 있습니다. 오늘 할 일이야말로 가장 단기적인 목표이기 때문에 구체적이고, 측정 가능하며, 하루라는 명확한 시간 제한 내에서 성취할 수 있는 일을 작성하기 때문입니다. 더불어 앞서 설명한 호이의 ‘목표’라는 새로운 기능과 함께라면 더욱 쉽고 일관적으로 전체 맥락에 걸맞는 목표를 세울 수 있습니다.
       
  • 회고와 성과 평가
    • 목표의 끝은 언제나 회고입니다. 목표 달성의 진전을 모니터링하고 측정 가능한 지표를 통해 성과를 평가합니다. 여기에서 다음 목표, 혹은 원대한 목표에 대해 최적의 결과를 얻을 수 있도록 계획을 회고하는 과정이 필요합니다.
      호이에서는 댓글 기능으로 팀원들과 피드백을 자유로이 주고받으며, 목표 달성의 과정에서 발생한 문제를 해결하고 개선합니다. 이를 통해 비슷한 상황에서 성과를 향상시킬 수 있도록 다음 스텝을 준비할 수 있습니다. 또한 이를 기반으로 다음 목표 달성 회고 과정에서 팀원들이 어떤 할 일을 했을 때 성과가 향상되었는지도 알 수 있어서 매우 구체적이고 세부적인 회고가 가능해집니다.
 
SMART 목표 작성 방법은 목표를 더 구체적으로 정의하고 명확하게 초점화하여 어려운 목표라도 현실적인 단계로 나누어 차근차근 진행할 수 있도록 도와줍니다. 특히 호이는 오늘의 일정을 쉽게 기록할 수 있도록 지원하며, 이를 전사적으로 공유하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 팀원들 간에 협업을 촉진하고 SMART 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있도록 도와줍니다. 새해에는 호이와 함께 목표를 세워보는 것은 어떨까요?
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